企業用戶IT外包

企業IT外包合同附件

一、服務內容

天津美恒美創科技有限公司將合理的管理流程和技術集成在一起，通過對IT環境(軟/硬件)的集中管理和標準化，從而實現IT環境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同時，提高企業IT服務的管理水準。

IT外包服務(IT Outsourcing)，就是客戶將全部或部分IT工作包給專業性公司完成的服務模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑炐愕?span lang="EN-US">IT專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強客戶對外環境的應變能力的一種管理模式。

美恒美創IT外包一直倡導的是一種恰當的、體貼的、資源最大化利用的服務。所以我們給企業提供了更大的自由選擇的空間和項目。我們為企業提供的所有的服務及服務中的所有項目都是可定制個性化服務，謹慎的幫助企業控制IT維護成本，本身就是我們的服務之一。

（一）靈活的外包項目范圍選擇：

1、全面外包：

如果您的公司想集中精力于專業領域，不設立自己的 IT 部門，可以與我們聯系，我們可以作為貴公司的 IT 部門，按合同要求全面負責公司信息系統的建設。

2、單項外包：

 也許您的公司有少量的計算機人員，難以應付日常的各種繁雜事務，可以把您覺得棘手的事情交給我們，如網絡建設，硬件設備維護，網站建設，安防系統，我們可以按項目，時間，設備量等各種方式計費，提供服務。

3、維護外包：

當系統已經建設好，維護人員日常工作不多，有了問題時又忙不過來，我們可以提供隨機的維護外包服務，作為我們的客戶，您遇到問題時可以享受到團隊技術力量的服務，保障已建系統的正常運行。

 （二）全面的服務方式支持：

1、電話支持

為簽約客戶提供電話技術支持及系統問題的分析。

2、定期現場服務

定期為客戶提供上門維護。

3、響應式服務

客戶提交申請起4小時內到達現場，解決技術問題。

4、如果問題得不到及時解決我們將力所能及的提供備用設備，如網絡設備、計算機、打印機等。

二、IT外包服務經營范圍

1、局域網安裝調試和維護

        局域網企業防火墻、路由、交換機配置，企業無線AP、操作系統和常用軟件安裝，文件權限共享（Windows域、NAS、FTP），網絡打印服務器。遠程訪問、企業VPN專用網絡搭建、企業版防病毒控制中心維護。中心機房維護。

2、服務器維護

Windows,Linux系統的安裝，調試和維護。服務器系統安全性設置，入侵檢測和防范。

3、集團電話（程控交換機）、弱電系統維護。

4、郵件系統維護

企業郵箱維護（企業郵件服務器維護）。

5、數據庫維護

MSSQL的安裝，調試，維護，備份，恢復。 

6、企業站點維護

網站制作，網站維護。

7、數據恢復

誤刪除數據的恢復。

8、辦公設備（例如服務器、打印機）租用。

9、企業可委托我們采購設備，軟件、辦公用品及耗材。

10、安防監控、門禁考勤初建及維護。

三、IT外包服務方式

1、定期維護

工程師在合同規定的時間為客戶提供到場維護服務。到場工程師將按固定程序為客戶計算機系統做常規檢查、維護，發現隱患、問題，并及時解決。同時，到場工程師也會解決客戶的任何突發或積累的問題。外包服務中的定期維護次數應由客戶根據自身的需求而定。

2、隨叫隨到

      在定期維護以外，客戶難免出現突發性故障和問題。為解決客戶可能出現的突發故障，公司建立了一套包括客服、工程部門的客戶服務響應機制。通過故障單維護制度，公司跟蹤客戶故障原因及解決方法，從而提高對客戶常遇故障的解決能力和效率。

3、遠程服務

      為了提高對用戶的服務質量，改善服務響應速度開通的服務業務。如果用戶在IT系統運行過程中遇到的問題我們的客戶服務人員不能解答，在征得用戶的同意的情況下，我們的技術人員可通過網絡遠程查看用戶遇到的問題并及時解決。

4、電話熱線支持

      簽約用戶可隨時撥打我們的服務熱線，我們有專業的熱線值班技術人員回答您的問題，指導用戶完成簡單的故障排除工作。

5、咨詢服務

      作為以專業人士為主的行業，IT咨詢正逐漸走向成熟。職業IT顧問的咨詢服務往往能對企業IT發展起到畫龍點睛的作用。我公司擁有多年企業 IT工作經驗。豐富的企業經驗對于幫助企業部署以企業目標為中心的IT策略尤為重要。他們更了解企業核心目標與IT投入的厲害關系。

 6、美恒美創也致力于協助客戶從零開始建立IT系統，建立企業信息化平臺。

四、服務保證

我們為您提供專業全面的IT系統維護服務，以最好的性能價格比保證企業計算機系統的正常使用，讓企業以最低的成本換來穩定的系統性能，解除您的后顧之憂，使企業專注于發展自己的核心業務，在自己的專業領域不斷前進。共同發展、共同進步是我們一致的目標。

1、響應及時

我們為客戶提供快速的上門服務，更從提交申請起4小時內專家到達現場的服務。這樣的響應時間，再借助我們強大的技術實力和豐富的服務經驗，可以充分保證客戶的系統在出現意外時能夠在最短的時間內恢復正常運行。

2、節約成本

對中小企業來講，計算機數量不多，雇專職工程師需要支付相應的工資、福利和保險等費用，而維護工作量又不大，因而支出會顯得較高。而采用我們的服務，可以大大降低因系統維護而造成的相關費用，節約企業開支。

3、經驗豐富

我們為企業提供功能強大服務，包括建立系統設備檔案、系統維護記錄與總結、系統維護記錄分析等服務項目。我們的工程師不僅經驗豐富，而且隨時能獲得公司強大的技術支持，保障用戶系統正常運行?？筛鶕蛻粢?，代為升級、更換、維修電腦配件。

4、技術全面

企業會面臨很多技術問題：硬件、軟件、局域網、互聯網、數據庫等，相關內容往往需很多專業工程師才能完成。而我們擁有的恰恰是一批這樣的專家，他們有著多年的技術服務背景，熟悉各種操作系統，熟悉各種服務器。這是我們的寶貴財富。

5、服務穩定

計算機系統對企業越來越重要，而IT業人員流動性也相當大，因而保障系統維護的穩定至關重要。我們有效的管理制度和真誠為客戶服務的理念，能最大程度地確保計算機系統穩定，為企業正常運作提供有力保障。

五、IT外包服務價格

服務價格分類（一）、（二）、（三）

（一）、企業用戶標準IT外包服務[合同一年一簽]

1、簽約服務范圍及內容：
    (1) 服務器故障維護 (文件備份，恢復，系統漏洞檢測，病毒檢測，清除等) 。 
    (2) 客戶端故障維護（包括系統安裝，系統還原，系統更新，定期檢查，常用軟件安裝）。 
    (3) 電腦常見外設故障維護（打印機，掃描儀等）。 
    (4) 局域網故障維修(對現有公司內部局域網絡維護、測試，保證內部網絡通訊正常，網絡故障的解決等) 。 
    (5) 電腦基本應用簡單培訓。 
    (6) 用戶權限設置。（包括用戶權限，密碼等設置） 
    (7) 客戶文檔的制作。（包括網絡設置，硬件列表，用戶列表等文檔）.
    (8) 如需更換硬件收取成本費,也可由客戶自己提供。
    (9) 我公司免費提供Windows工作站、服務器系統，數據庫、常用辦公軟件。

2、維護方式：
    (1)每月固定時間上門二次為客戶解決問題。 
    (2)如有緊急故障發生（不限次數），在接到客戶的電話或其它方式通知后，我們會安排工程師4小時內趕赴客戶故障現場排除故障（現在塘沽區，提供2小時內響應現場支持服務）。

收費標準：（不包含材料及設備費用）

﹡IT設備臺數: 指需要服務的臺式機、筆記本電腦、打印機、復印機的個數之和。

﹡響應時間: 指客戶報修,技術助理確定需要采用上門服務方式時開始計時到維修人員到達客戶所在地的這段時間。

﹡如果本月甲方設備沒有任何故障，乙方沒有上門進行任何服務，乙方將在下月初對甲方所有設備進行上門檢測、維護、清除系統垃圾等。

﹡服務器維護包括服務器配置、數據定期備份、防病毒、性能調優。

（二）、企業用戶按次計算[應急叫修]

1、簽約服務范圍及內容：
    為企業客戶解決服務器故障，電腦軟、硬件故障，打印機、復印機等故障，網絡故障。

2、維護方式：
       在接到客戶的電話或其它方式通知后，我們會在最短時間內安排工程師趕赴客戶故障現場排除故障。（塘沽區，提供3.小時內響應現場支持服務）

收費標準：（不包含材料及設備費用）

（三）監控安防維保[合同一年一簽]

1、簽約服務范圍及內容：
    (1) 對日常隨機的攝像機、錄像機，線路故障排除。

(2) 設備損壞后維修和更換（更換配件或設備可從我公司購買或由客戶自行購買，我公司負責免費安裝）。

(3) 每季度對設備和線路進行一次檢查維護。

(4) 提供系統改造和升級建議。

(5) 對企業操作人員進行培訓。

2、維護方式：
       在接到客戶的電話或其它方式保修通知后（不限次數），我們會在24小時內安排工程師趕赴客戶故障現場排除故障（塘沽區，12小時內響應現場支持服務）。

收費標準：（不包含材料及設備費用）

付款方式：

1.銀行轉帳   2.現金付款    3.支票

欲了解更多詳細資料,請來電索取, 天津美恒美創科技有限公司將盡力會為貴公司量身定制合適的解決方案,為貴公司提供強有力的IT技術支持.

地址：天津市濱海新區中心商務區浙商大廈705  電話：022-58532135    傳真：022-58532135

網址：www.29960504.buzz